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面对日常生活中的服务失误，消费者有各种不同的反应，这可能与消费者自身的性格、学历等有关，同时也与服务失误的类型与受失误影响程度有关，而我们首先要弄清楚的是，顾客面对各种服务失误可能有哪些反应，由此才能提供更具有针对性的服务补救，以及大大降低服务补救的滞后性。顾客对服务失误的反应，大致可以分为“不作为”和“作为”两个方面。
常州金坛企业服务资质简介：
后疫情时代，全面推进新型城市化发展，服务业产业规模、增长速度和贡献率进一步提升，产业结构进一步优化，全国服务业呈现较快增长的良好态势，已迈进服务经济发展新阶段。
服务业的新经济特点昭示其是未来产业发展的重要趋势，服务业想要在未来的市场上获利，常州金坛企业就必须申请并获得企业服务资质证书。全国服务行业资质公示平台是全国性的企业服务资质审核、评估和认定的第三方权威机构。
全国服务行业资质公示平台根据企业的申请在公正、公平的原则下对申请企业的服务技术、服务资源、服务管理体系等方面的资质和能力，以及其稳定性、可靠性进行评估，并依据公开的标准和程序，对其服务保障能力进行认定并颁发企业服务资质证书。
常州金坛企业拿到资质证书后，对常州金坛企业的品牌形象建设起到关键的作用。在常州金坛政府招标投标项目凭着企业服务资质证书也能加分。这就是为什么现在常州金坛的服务企业都要向全国服务行业资质公示平台申请服务资质的根本原因。
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