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什么是服务利基
 

此部分将重点讨论你的服务利基。服务利基由两方面的因素决定：

1）你所提供的特色服务，以及

2）目标顾客。

你所在的组织所能提供的服务也许只是整个行业中所能提供的服务中的一部分，同样，你和你的服务团队所提供的服务，也许又是整个组织所提供的所有服务中的更小的一部分。

同理，你和服务团队所负责的特定目标顾客也只是组织中所有顾客群中很小的一部分，而组织的所有顾客群也只是该行业市场中的一部分。
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