中国服务资质网

服务不仅仅局限于服务业
 

随着科学技术和企业管理水平的全面提高，消费者购买能力的增强和需求趋向的变化，服务因素在市场竞争中已取代产品质量和价格而成为竞争的新焦点，世界经济开始进入“服务经济时代”。因此，传统的仅将服务局限在服务业的观点是错误的。
 

由于服务与有形产品难以分离，且市场竞争日益激烈，今天，越来越多的制造业将其重点放在了服务及服务的管理上。例如，美国IBM公司公开表示：“我们公司并不卖电脑，而是卖服务。”其年收入的三分之一以上是由其所提供的服务带来的（包括计算机出租、维修和软件等）。美国电话电报公司从1974年开始，一半以上的收入来自向顾客提供的服务。在美国制造业中，65%~75%的人从事着服务活动，如研究、后勤、维修、产品设计、会计、财务、法律等服务。已有部分市场营销学者指出，探讨制造与服务比探讨制造业与服务业更有意义。同时，制造业与服务业之间的界线也开始变得模糊起来，在一些行业如出版、医药、食品业中，服务占据了非常重要的位置，以至于有人怀疑是否应将其归人制造业中，有些企业则干脆脱离制造行业，如1982年，美国有10家工业公司脱离《幸福》500家大企业的行业，变成服务性公司。所有这一切都说明了服务在制造业中扮演着越来越重要的角色。究其原因，主要是竞争激烈，消费者购物时越来越多地考虑服务因素。
 

对于每项具体的服务来说，服务的五个特征的组合是不同的，这将成为差别化竞争优势的源泉，公司可以通过调整服务的特征组合来形成自己的服务特色，从而树立服务品牌，进而获取竞争优势。

办理服务资质请登陆：http://zizhi.iso.net.cn