服务业的新产品开发
也许有人会说：“一般而言，服务业的新产品开发，到目前还称不上是一种通行的做法。大多数服务业公司，都没有建立正式的新产品开发部门。”这种说法并不一定正确，因为有诸多事实显示，许多服务业公司，如银行、旅行代理公司和保险公司都十分重视产品的开发。
当然也有许多服务业公司认为：开发新服务并不见得能展开新机会。韦尔逊在其专业服务业的论著中指出：“经常一开始就犯的错误是 对市场新机会的观察限定在以现有服务产品作为规划营销活动的基本目标。若将服务产品视为是一种达成销售目标的手段，才会开始觉得产品分析有其必要，而且认识到经常性探索新服务产品创意的重要性。
服务产品开发的问题并未受到企业的重视，许多服务企业甚至还没有建立起正规的新产品开发部门。这可能应归咎于如下的客观原因：
（1）许多服务企业资源有限（包括财力和人力等）；
（2）一些公共服务部门竞争性较低从而也就失去创新的动力；
（3）那些受到政府管制和限制的服务部门可能没有什么机会进行创新；
（4）服务产品的创新要比有形产品的创新显得更加困难，因为后者即使在实验室也是可以预知的，而服务企业却没有足够的把握将满足顾客需要的各种要素都融入新的服务产品中去，何况企业在正确地认知顾客需求时本身就存在很高的难度。所以，服务企业大多集中于扩大服务的地理范围或者是在主要的服务项目上作些微的修正，而真正的发明创新则非常罕见。
服务营销公司不可能继续依靠“现有服务产品”而成功，因此开发新服务势在必行，其主要的原因如下：
（1）保持竞争力的需要。为维持现有销售成果以及获得足够资金因适应市场变动的需求，新服务开发相当必要。
（2）在服务产品组合（portolio）中并旧换新，取代已经不合时宜及营业额锐减的服务产品。
（3）利用超额生产能力，例如多余的戏院座位或者体育中心的未利用健身设施等。
新服务产品的引人，可以创造优势利益。
（4）抵销季节性波动。许多服务业公司，如旅游业可能存在各种季节性销售变动。
新服务产品的引人，有助于平衡销售上的波动。
（5）减低风险。目前的销售形态，可能只是高度依赖于服务产品领域中的极少数几种服务而已，新服务产品的引人，可以平衡目前偏颇的销售形态。
（6）探索新机会。新机会的出现往往是在于一家竞争对手公司从市场撤退，或者在于顾客需要的变化。
服务企业大体上总是通过两种途径引人新产品：
一是通过购买或特许经营的方式从外部获得，这种战略在国际市场营销过程中较为常见。
二是从企业内部进行新型服务产品的开发，这是本节论述的重点。当然这两种策略都有风险，讨论新产品失败原因的有关例证和论争甚多，不过就服务业而言，探讨有关新服务产品失败的实证研究相当少，即使有也都相当琐碎而且不完整。