客户服务的8个类型
（1）信息与咨询服务
一般情况下，客户只有得到他们认为有价值的信息后，才能在内心形成确定感，然后再决定是否购买。特别是初次购买的客户，更是在饥渴地寻找产品的有关信息。及时地传递有关核心产品的信息，可以在缩短客户寻找信息的同时，促进产品的销售速度。
（2）演示操作与解说服务
不论是普通的消费品，还是一些机械设备，他们的操作与使用一般都要符合一定的程序。违反技术规定的操作有时会损害产品，甚至会危及人们的人身安全，因而用户非常希望了解产品如何使用以及有哪些需要注意的事项。
演示操作与解说作为客户服务活动中的一个重要方面，应该具备三个基本特征：逻辑性、全面性、人情味，这就要求服务人员必须有足够的耐心、热情的性格、全面的知识和团队精神。
（3）人情味服务
这里的人情味主要指企业对客户的好客感与关心的行为。一个管理良好的企业，应该尽量在小的地方让客户感到企业的确把他们当作一位宾客，尤其是经常与企业打交道的客户。人情味还表现在企业对客户人身及财物的关怀和保护以及服务人员为客户包装产品、搬运产品上。
（4）定购服务
定购是交易的一个实质性阶段。客户通过咨询、演示、操作与解说等活动，对产品产生满意感，从而决定购买。定购一般包括两种：现场购买与预订。前者是直接在现场购买，后者是先预订产品，到约定的时间再得到产品。定购过程一定要礼貌、快捷、准确，尽可能地让客户花费最小的气力。一定要让客户知道在何时、何地以及如何定购，否则客户会感到不满。定购时，可由服务人员引导客户进行。
（5）账单处理与付款服务
在许多企业，账单处理与付款一般是同时完成的，也有时账单处理与付款活动是分开的，但二者之间存在很大的联系。付款活动对于客户来说应当便捷、安全。如果采用支票等形式付款，企业一定要处理及时；如果客户通过机器设备（如POS机）付款，一定要保证设备不出故障，否则会浪费客户的时间，另外还要保证付款的安全性。
（6）交货服务
交货是企业把产品传递到客户手中的过程，它主要包括交货期、交货地点、搬运及运输等活动。当然，并非任何一个企业的交货服务都包括上述内容，比如现场把产品交给客户。搬运及运输有时也是某些企业外勤服务中的一个组成部分。对于笨重、运输要求高或搬运需要特殊设备的产品，企业必须提供上述服务。
（7）售后服务
很多产品都是需要售后服务的，诸如汽车、电脑、电视机、日用电器等，当然，作为生产设备投入的产品更需要售后服务。由于某些产品对安装工作有特殊要求，或者安装技术要求较高，则需要企业的技术人员圆满完成安装服务。特别是大型的生产线或生产设备，需要根据用户的厂房进行特殊设计安装，以适应其生产上、技术上以及空间上的要求。售后服务共包括五个方面，它们是：产品的安装，产品的调试，对用户的指导与培训，产品的维修与保养，对用户的拜访或其他联系。
售后服务是客户服务中非常重要的组成部分，同样要求服务人员要热情、主动、具有全面的知识和较强的团队精神。
（8）其他服务
除了上面论述的七种服务之外，还有一些服务需求可能超出了常规。比如：客户提出让帮助照料小孩或宠物、由于意外需要治疗、处理客户的赞扬或批评，以及其他意外事件等。对于这些意外的服务需求，如果没有思想准备，企业作出的决定可能会让客户失望。
其他服务大致包括四个方面的内容，它们是：特殊的服务需求、客户的赞扬或抱怨、特殊问题及赔偿等。